ISO 20000（ITSM）是以ITIL為核心，針對IT服務管理所訂定的一套國際標準，IT服務提供者可藉由此標準之導入，建立一套適合企業的「IT服務管理」流程與方法論，讓企業成員遵守。

　　ISO 20000可確保其所提供的服務符合客戶之需求外，也可確保在良好的成本控制基礎下，提供給客戶優質的系統及其服務的可靠性與可用性，並且符合國際規範，進而達到降低成本、增加生產力、提升IT服務品質的目標；其與 ITIL 最大的分別，在於組織可以透過獨立的稽核單位取得認證。

　　取得ISO 20000驗証資格能促使企業改進並簡化IT流程，逐步努力IT系統的效率，確保對內對外都有一致且高品質的資訊傳遞服務，對外的服務還能延伸到企業對外網絡和終端客戶；執行ISO 20000驗証能夠展現ㄧ家公司對於維護可靠的IT服務和基礎架構的承諾、提高內部員工滿意度和績效、同時提升企業形象。